Es gibt keinen Stichtag, an dem der Assistent unvermittelt Ihr Telefon übernimmt. Wir übergeben zunächst einzelne Anrufe, werten die Mitschriften gemeinsam mit Ihnen aus und bessern nach. Erst wenn Sie eine Runde freigegeben haben, kommen die nächsten Anrufer hinzu. Die ersten Tage begleiten wir Sie dafür persönlich in Ihrer Kanzlei.
Zum PilotierungsantragSechs Stufen. Jede beginnt erst, wenn Sie die vorherige freigegeben haben — und jede lässt sich jederzeit wieder zurücknehmen.
Wir binden Ihre Rufnummer an, richten auf Wunsch DATEV und Microsoft 365 ein und stimmen die Begrüßung, die Gesprächsführung und die Weiterleitungsregeln auf Ihre Kanzlei ab. In dieser Stufe nimmt der Assistent noch keine Anrufe entgegen.
Zum Start werden nur vereinzelte Anrufe an FinSek übergeben. Alles andere läuft weiter wie bisher — über Ihre Anlage, zu Ihren Mitarbeitern. Ein Anrufer, dem der Assistent nicht weiterhelfen kann, wird an einen Mitarbeiter weitergeleitet oder hinterlässt einen Rückrufwunsch.
Jedes dieser Gespräche steht Ihnen als wörtliches Transkript im Kanzlei-Portal zur Verfügung. Wir werten sie gemeinsam mit Ihnen aus — in den ersten Tagen direkt bei Ihnen vor Ort, damit Sie nicht schildern müssen, was nicht funktioniert hat, sondern es zeigen können. Sie sehen Wort für Wort, was der Assistent gesagt hat, bevor Sie ihm weitere Anrufe übertragen.
Aus den Mitschriften wird gezielt nachgebessert: Formulierungen, Rückfragen, wann weitergeleitet und wann eine Notiz hinterlassen wird. Danach folgt die nächste Runde Anrufe. Der Anteil steigt schrittweise — und nur, wenn die vorherige Runde Ihren Anforderungen entsprochen hat.
Läuft es stabil, nimmt FinSek dauerhaft an. Die Mitschriften können Sie weiterhin stichprobenartig prüfen — so lange, wie Sie es für richtig halten.
Wenn Sie die Mitschriften nicht mehr brauchen, schalten Sie sie im Portal ab. Von da an verarbeitet FinSek jedes Gespräch ausschließlich in Echtzeit und speichert davon nichts — auch keine Mitschrift. Erhalten bleibt allein der Einzelverbindungsnachweis für die Abrechnung, ohne Gesprächsinhalte.
Die ersten 14 Tage der Pilotphase sind kostenlos. Wie es danach weitergeht, besprechen wir vorab persönlich und halten es schriftlich fest.
Damit eine Qualitätsprüfung überhaupt möglich ist, muss während der Erprobung mitgeschrieben werden. Das sagen wir offen — und hier steht, unter welchen Bedingungen:
Die vollständigen Angaben stehen in unserer Datenschutzerklärung; das Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten und die Liste der Unterauftragsverarbeiter legen wir Ihnen im Gespräch vor.
Die ersten 14 Tage sind kostenlos. Je genauer wir Ihre Ausgangslage kennen, desto weniger müssen wir im ersten Gespräch abfragen — wir bitten deshalb um alle Angaben. Nur die letzte Frage ist freiwillig.
Wir prüfen ihn und melden uns bei Ihnen — telefonisch oder per E-Mail.
